第407章 不能再等了！ （2 / 2）

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彭蕾坐在会议桌的一侧，面前放着一台正在不断刷新数据的笔记本电脑。

电脑屏幕的背景有些刺目。

十四点二八亿的双十一破纪录横幅还在各大网页上悬挂着，但在后台的商家管理系统里，代表退款申请的红色折线，陡然翘起了一个扎眼的尖角。

“马总，商家的情绪开始不稳了。”

彭蕾抬起头，向坐在桌子对面的马老板汇报，声音带着明显的干涩：

“辰希科技那篇文章里提到的五个问题，引发了大面积的恐慌。”

“很多做秋冬换季服装的老板，开始在旺旺群里联名质问小二，问货如果堵在路上半个月，退货造成的损失到底该谁来赔。”

彭蕾深吸了一口气，翻开手里的另一份汇总表：

“更棘手的是买家端。”

“很多消费者在看了辰希的文章后，转头去看了看自己订单里的物流状态，发现包裹连转运仓都还没进，直接点了退款。”

“而退款的理由那一栏，有超过四成都填了同一句话：听说快递半个月都送不到，我换平台买了。”

会议室里安静得连一根针掉在地上都能听见。

几位负责招商运营的总监坐在后排，连呼吸都刻意放轻了。

马老板靠在宽大的皮椅里，脸色有些泛黄，眼底带着通宵后的血丝。

他没有发火，也没有像以往那样慷慨激昂地演讲。

他只是静静地注视着电脑屏幕下方那行小字。

那是辰希科技那篇长文的最末端，用加粗字体注明的一句承诺：

【从即日起，本平台将对各地转运中心与派件网点的实际流转情况，进行持续追踪报道。】

“持续追踪……”

马老板低声念了一遍这四个字，嘴角泛起一丝冷淡的笑意：

“林辰这是打算把我们架在火炉上，每天添上一把柴火，慢慢烤啊。”

负责物流协调的高管满头大汗地站起身，急忙表态：

“马总，四通一达那边我们已经追加了补贴，几个大转运中心，昨晚已经雇了上千名兼职临时工进场分拣了！”

“只要我们咬咬牙，把干线运输盯紧，两三天内一定能把积压的包裹清出一大半！”

“清出来？”

马老板抬起眼皮看着他，语气没有任何起伏：

“临时工连包裹上的大头笔编号都看不懂，你指望他们两三天清完两千万件货？”

“不仅清不出来，错分、漏分的包裹只会成倍往上翻。”

马老板收回视线，手指在桌面上重重扣了两下：

“不要再抱侥幸心理了。”

“传我的话下去，第一，让公关部立刻出面，联合几大快递巨头开通‘大促绿色保障专线’，每天主动公布发货进度，哪怕进度再慢，也要把主动权抢在手里，不能任由辰希的镜头牵着鼻子走。”

“第二，给客服团队增加两倍的人手，所有的退款申请必须做好安抚拦截，承诺给每个愿意等待的买家补偿店铺无门槛优惠券，尽量把资金留在淘宝的体系内。”

“第三，告诉各大卖家，阿里承诺的垫付货款绝不打折扣，只要揽件，钱就打过去，用真金白银把他们的嘴堵住。”

安排完这三件事，马老板站起身，没有再看那些不断跳动的退单数据，径直走出了会议室。

走出大门的那一刻，他的脚步虽然依旧沉稳，但垂在身侧的手掌，却不易察觉地缓缓攥紧了。